Términos y condiciones
1. Proceso de registro:
Para poder usar todas las funciones y beneficios del sitio web es necesario haberte registrado con tus nombres, correo electrónico y contraseña. Inicialmente, nuestro sistema te solicitará datos básicos de identificación para que puedas tener acceso a las funciones básicas de nuestro sitio web, pero para proceder con las funciones de compra necesitaremos que proveas tu información de Nombres o Razón social, dirección de entrega, número telefónico, etc.
Para realizar tu registro podrás hacerlo desde el ícono “Mi Cuenta”. Deberás acceder através del botón "Crea una" para redirigirte al formulario de registro, una vez completado el formulario dar click en el botón "Crear cuenta". Luego de este proceso recibirás un correo electrónico con tu usuario y contraseña, con esto habrás quedado registrado en el sistema y podrás acceder a tu perfil personal para realizar cualquier cambio que desees en los campos de información.
El nombre de usuario para acceder a tu cuenta será el correo electrónico con el que te has registrado, y la contraseña que hayas elegido para acceder será de carácter personal e intransferible, siendo únicamente tu responsabilidad su pérdida, robo, o uso no autorizado, así como las consecuencias que se puedan derivar de dicho uso.
2. Variedad de productos:
Win2Win.com.ec ofrece un amplio catálogo de productos alimenticios, frescos y congelados, así como productos de higiene personal y del hogar, el cual podremos modificar en cualquier momento de forma unilateral y sin previo aviso, ya sea añadiendo productos nuevos o eliminando de forma temporal o definitiva otros productos.
El cliente podrá contactarse en cualquier momento con el servicio de atención al cliente desde el “Live Chat” o desde el botón “Contáctenos” de Win2Win.com.ec para indicar cualquier tipo de novedad, sugerencia, reclamo o proponer productos que deseen que aparezcan en nuestro catálogo de productos, los cuales serán analizados y añadidos posteriormente si es que se lo considera oportuno y viable.
Queda terminantemente prohibida la compra de bebidas alcohólicas por parte de menores de edad, Win2Win.com.ec se reserva el derecho a realizar todos los controles necesarios (desde el registro hasta la entrega de la orden de compra) para comprobar la mayoría de edad en todas las compras que incluyan alguna bebida alcohólica. Bajo ningún concepto se entregarán este tipo de productos a un menor de edad.
3. Precios:
Win2Win.com.ec te garantiza el precio del momento en el que realizaste tu compra, sin importar en que momento se realice la entrega. Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos que corresponden a cada producto.
4. Preparación de tu pedido:
Win2Win.com.ec garantiza la existencia de todos los productos que aparecen en nuestro sitio web, aunque en situaciones excepcionales puede ocurrir la falta de algún artículo determinado por razones de altos volúmenes o temporadas de alta demanda de ciertos productos; sin embargo Win2Win.com.ec almacenará la información de tus pedidos, para poder mejorar nuestro abastecimiento y satisfacer tus compras futuras. Dicha información puedes proveerla desde el botón “Mi Cuenta”.
5. Entrega de tu pedido:
El pedido se entregará en el lugar que nos indiques. Antes de confirmar tu pedido, el sitio web analizará si hay disponibilidad de entrega a domicilio en el lugar que has elegido y te mostrará el día disponible para entregas a domicilio en el sector que has indicado. Las entregas se van a realizar de lunes a domingos, con ciertas excepciones en caso de feriados nacionales o locales, hecho que será notificado oportunamente al cliente por parte de nuestro sitio web.
Win2Win.com.ec garantiza totalmente la recepción de los productos en las mejores condiciones de calidad, ya que contamos con una flota de vehículos que aseguran el proceso de calidad en el momento de la entrega del pedido.
En el momento de la entrega de la orden de compra, deberás firmar el documento de recepción del pedido el cual será entregado por nuestros repartidores.
6. Anulación de pedidos:
Win2Win.com.ec se reserva el derecho de anular total o parcialmente, y de forma unilateral, por razones específicas los pedidos de los clientes, reembolsando así el importe abonado por el cliente a excepción de los gastos devengados en el proceso de pedido, si es que aplicara. En caso de que la mercancía haya sido entregada y recibida por el usuario, él tendrá que hacerse cargo del pedido completo. En ciertas ocasiones, con la finalidad de evitar una transacción fraudulenta, Win2Win.com.ec puede solicitar al cliente que complete cierta información o que facilite datos complementarios. La negación a este pedido de información, impedirá a Win2Win.com.ec realizar la comprobación necesaria para evitar transacciones fraudulentas. En estos casos, Win2Win.com.ec tendrá derecho a cancelar o anular el pedido por su condición de fraudulento.
7. Derecho de desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa y solicitar la devolución de su dinero, siempre y cuando el desistimiento se realice con al menos 2 horas previo a la entrega del pedido.
8. Garantías:
En caso de recibir un producto defectuoso, Win2Win.com.ec procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución. Las gestiones de estas actividades serán gratuitas para el cliente.
En el caso de productos perecibles (carnes, mariscos, frutas, verduras y demás productos comestibles) el periodo de reclamo es de 24 horas desde la entrega del pedido. Win2Win.com.ec si así lo requiere, se reserva el derecho a solicitar fotos, solicitud de reclamo o la devolución del producto, con el fin de que la incidencia pueda ser analizada y manejada debidamente por nuestro Departamento de Calidad.
Win2Win.com.ec responde a las quejas por falta de conformidad que se manifiestan por nuestros clientes en un plazo de hasta 72 horas desde la entrega. El cliente deberá informar a Win2Win.com.ec de su queja por falta de conformidad en el plazo máximo de 24 horas desde que tuvo conocimiento de ella.
9. Formas de pago:
Existen varias formas de pago para proceder con una orden de compra en Win2Win.com.ec, las cuales podrán ser elegidas por el cliente en el momento de formalizar su compra. Win2Win.com.ec garantiza total seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito, ya que contamos con los medios tecnológicos y protocolos de seguridad más actuales.
Podrás usar las siguientes tarjetas de crédito y de débito: Visa, Mastercard. Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito se recarga el 8%.
En ningún momento Win2Win.com.ec puede acceder a tus datos bancarios y tampoco los guarda en sus servidores.
Pago a contra-entrega: También puedes realizar el pago con dinero en efectivo en el momento que recibas tu pedido en la dirección que elegiste o pagos mediante transferencia bancaria.
10. Muestra gratis:
Toda foto proporcionada por el usuario en la sección de "Muestra gratis", podrá ser usada por Win2Win para realizar publicaciones en redes sociales.
Se garantiza la utilización correcta de las fotos y sin intención de dañar la imagen de las personas.
11. Emprendedores:
Win2Win no se responsabilizado por los pedidos realizados a emprendedores. Son empresas independientes que se encargan de toda la gestión de sus productos y entregas.
Todo reclamo por entrega en tiempos no acordados o con retrasos y productos defectuosos, debe ser dirigido directamente en comunicación con el emprendedor.
